退換貨政策

發布日期:2013-10-10 00:00

退換貨政策

尊敬的鮮立達會員,感謝您選擇鮮立達!為保護您的權益,請仔細閱讀以下內容:

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總則

1、依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,鮮立達承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理退換貨;

2、您簽收商品時請按照鮮立達驗貨簽收與拒收之要求進行驗貨,檢查無誤后再行簽收。簽收后,鮮立達不再為驗貨時即可發現的問題承擔售后責任;

3、請保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,若發生退換貨時,需事先與鮮立達客服中心取得確認。

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退換貨服務政策

1、為保障您的權益,請您與客戶代表當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額等是否與您的訂單一致,商品是否存在破損、滲漏等情況,確認無誤后 再進行簽收。若商品存在任何質量問題或單貨不符,請當場拒收整個包裹,鮮立達將為您辦理退款服務。您也可以先對整個包裹做簽收,再針對存在異常的商品做 退換貨處理,此時請務必在客戶代表在場情況下立即聯系鮮立達客服,客服人員將會根據您反映的實際狀況為您做出相應處理;

2、食品類商品簽收后非質量問題不辦理退換貨,若簽收后24小時內您發現驗貨時無法發現的質量問題,請致電400 622 5159與客服中心聯系,并提交相關食品檢驗部門的質檢證明,鮮立達將上門為您處理;

3、非食品類商品提供7日內退換貨服務,非質量問題引起的退換貨,須確保商品及包裝保持鮮立達出售時原狀,且配件齊全,贈品齊全,不影響二次銷售;質量問題引起的退換貨,請致電400 622 5151與客服中心聯系,鮮立達將上門為您處理;

4、如贈品出現質量問題,可以進行換貨,不可退貨。請致電400 622 5159與客服中心聯系,鮮立達將上門為您處理;

5、退換貨可為整個訂單,也可為訂單中的部分商品;

6、如購買商品時鮮立達已向您提供發票,請將發票隨商品一同返還,若發票丟失,則無法辦理退貨;

7、發生退貨時,購買商品所贈送的積分,鮮立達將在退款時同步從您的積分賬戶里扣除;

8、商品圖片僅供參照,一切以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器等問題造成的色差不屬于質量問題。

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以下情況不予辦理退換貨:

1、任何非鮮立達出售的商品;

2、換貨商品只能針對同一商品、同一價位的更換,不支持商品間換貨及差價換貨;

3、任何已使用過的商品,有質量問題的除外;

4、任何因您個人原因導致超過保質期的商品;

5、未經授權的誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的使用方法所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、防偽標記的商品不予退換貨;

6、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

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